Niniejsza Polityka anulowania zamówienia ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej orvexixaralor.com, w szczególności przez konsumentów znajdujących się na terytorium Polski.
Niniejsza Polityka określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówienia na różnych etapach jego realizacji oraz wyjaśnia różnicę pomiędzy zwykłym anulowaniem zamówienia a ustawowym prawem konsumenta do odstąpienia od umowy.
Niniejsza Polityka dotyczy zwykłego anulowania zamówienia. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa nie są ograniczane przez niniejszą Politykę.
1. Podstawowe zasady anulowania zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Wniosek można przesłać pocztą elektroniczną lub zgłosić telefonicznie. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy konsumenta, czy może ono zostać anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji, pakowania, wysyłki lub przewoźnika, zwykłe anulowanie może nie być już możliwe. Z tego względu, jeżeli konsument chce anulować zamówienie w ramach zwykłej procedury, powinien zrobić to możliwie szybko.
Możliwość anulowania jest oceniana na podstawie rzeczywistego statusu zamówienia w momencie otrzymania wniosku o anulowanie.
2. Anulowanie zamówienia a ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Należy wyraźnie rozróżnić:
zwykłe anulowanie zamówienia;
ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy;
procedurę zwrotu towaru i refundacji.
Zwykłe anulowanie zamówienia jest procedurą dotyczącą zatrzymania realizacji zamówienia, o ile jego etap realizacji na to pozwala.
W przypadku umów zawieranych na odległość, w tym za pośrednictwem internetu, konsument może mieć ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku gdy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie, konsument może skorzystać z niego również przed otrzymaniem towaru. Dlatego brak możliwości anulowania zamówienia w ramach zwykłej procedury po rozpoczęciu wysyłki nie oznacza pozbawienia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie przepisów prawa.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa oraz zasady określone w:
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Wniosek o zwykłe anulowanie zamówienia można złożyć:
pocztą elektroniczną;
telefonicznie.
Zalecamy złożenie wniosku możliwie szybko, szczególnie przed rozpoczęciem procesu wysyłki.
Po otrzymaniu wniosku podejmiemy następujące działania:
przyjmiemy zgłoszenie anulowania;
zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia;
sprawdzimy aktualny status realizacji;
ustalimy, czy zamówienie może zostać anulowane w ramach zwykłej procedury;
poinformujemy konsumenta o wyniku weryfikacji;
jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu płatności.
Czas rozpatrzenia wniosku zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Wnioski są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki w zakresie, w jakim pozwala na to stan zamówienia, jednak nie gwarantujemy, że każde zgłoszenie zostanie zrealizowane natychmiast.
4. Informacje potrzebne do anulowania zamówienia
W celu prawidłowego zidentyfikowania zamówienia konsument powinien, w miarę możliwości, podać:
numer zamówienia;
podstawowe informacje dotyczące zamówienia;
podstawowe informacje dotyczące płatności lub potwierdzenie płatności, jeżeli jest to potrzebne do identyfikacji transakcji;
jednoznaczne oświadczenie, że zamówienie ma zostać anulowane;
dodatkowe wyjaśnienie, jeżeli jest ono niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.
Nie wymagamy informacji niezwiązanych z obsługą zamówienia ani dodatkowych danych wrażliwych, jeżeli nie są one potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.
Jeżeli posiadane informacje są wystarczające do zidentyfikowania zamówienia, konsument może nie być proszony o ponowne przekazywanie tych samych danych.
5. Ocena możliwości anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia w ramach zwykłej procedury zależy przede wszystkim od jego rzeczywistego etapu realizacji w momencie otrzymania wniosku.
5.1. Zamówienie niewysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i znajduje się na etapie, na którym możliwe jest zatrzymanie jego realizacji, możemy anulować zamówienie w ramach zwykłej procedury.
Po potwierdzeniu anulowania zamówienie nie będzie dalej realizowane zgodnie z pierwotnymi warunkami.
5.2. Zamówienie znajdujące się w trakcie realizacji lub wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do przygotowania, pakowania, wysyłki, przewoźnika lub znajduje się w innym zaawansowanym etapie realizacji, zwykłe anulowanie może nie być już możliwe.
W takim przypadku poinformujemy konsumenta o aktualnym statusie zamówienia oraz, w zależności od sytuacji, o możliwych dalszych sposobach postępowania.
Brak możliwości zastosowania zwykłej procedury anulowania nie ogranicza jednak praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6. Co zrobić, jeżeli zamówienie zostało już wysłane
Jeżeli wniosek o zwykłe anulowanie zostanie złożony po przekazaniu zamówienia do wysyłki, zwykłe anulowanie może nie być już możliwe.
W zależności od sytuacji konsument może:
przyjąć przesyłkę;
skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono w danym przypadku;
skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie jest tym samym co zwykłe anulowanie zamówienia.
W przypadku konieczności dokonania zwrotu towaru lub uzyskania refundacji należy zapoznać się z:
7. Zwrot płatności po zaakceptowaniu anulowania
Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany, a płatność za zamówienie została już dokonana, zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Co do zasady środki są zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności lub na rachunek powiązany z pierwotną transakcją.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innego podmiotu uczestniczącego w realizacji płatności. Z tego względu moment rozpoczęcia procedury zwrotu oraz moment faktycznego zaksięgowania środków mogą się różnić.
Nie gwarantujemy konkretnego terminu zaksięgowania środków przez bank lub dostawcę usług płatniczych.
8. Wniosek o anulowanie złożony w czasie zmiany statusu zamówienia
Może się zdarzyć, że w momencie składania wniosku o anulowanie status zamówienia zmieni się, na przykład:
zamówienie zostanie przekazane do pakowania;
przesyłka zostanie przekazana przewoźnikowi;
rozpoczęty zostanie proces wysyłki.
W takim przypadku ocenimy rzeczywisty status zamówienia w momencie przetwarzania zgłoszenia.
Jeżeli zwykłe anulowanie nie będzie już możliwe, poinformujemy konsumenta o tej sytuacji i, jeżeli ma to zastosowanie, wskażemy dalszy sposób postępowania.
Jeżeli konsument zamierza skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zgłoszenie takie będzie traktowane zgodnie z właściwymi przepisami prawa, a nie wyłącznie jako zwykły wniosek o anulowanie zamówienia.
9. Ustawowe prawa konsumenta
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
W przypadku umowy dotyczącej pojedynczego towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia obejmie towar w posiadanie.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin może być liczony od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed otrzymaniem towaru, jeżeli prawo odstąpienia ma zastosowanie do danej umowy.
Prawo odstąpienia od umowy podlega wyjątkom określonym w przepisach prawa. Dotyczy to między innymi niektórych towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Ocena, czy dany wyjątek ma zastosowanie, zależy od rodzaju towaru, warunków konkretnej umowy oraz obowiązujących przepisów.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązującego prawa.
10. Powiązanie z Polityką zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka reguluje przede wszystkim kwestie związane ze zwykłym anulowaniem zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub dostarczone i konieczne jest przeprowadzenie procedury odstąpienia od umowy, zwrotu towaru lub refundacji, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa oraz:
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu towarów, refundacji oraz innych kwestii związanych z procesem zwrotu zostały opisane w odrębnej Polityce zwrotów i refundacji, dlatego nie są w całości powtarzane w niniejszym dokumencie.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa oraz prawa konsumenta wynikające z tych przepisów.
11. Aktualizacje Polityki
Polityka może być okresowo aktualizowana w związku ze zmianami sposobu realizacji zamówień, procedur obsługi klienta, wymogów prawnych lub zasad ochrony praw konsumentów.
Aktualna wersja Polityki jest publikowana na stronie internetowej.
Jeżeli zmiana wynika z obowiązujących przepisów prawa, stosujemy odpowiednie przepisy od momentu, w którym stają się one wymagane.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień można skontaktować się z nami:
E-mail: customer@orvexixaralor.com
Telefon: +1 352-201-2498
Adres: 13177 Don Loop, Spring Hill FL 34609, United States
Obszar dostawy: cała Polska
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00