Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem Orvexixaralor (orvexixaralor.com), obejmujących meble ogrodowe, akcesoria ogrodowe oraz meble restauracyjne.
Oferujemy możliwość zwrotu towarów i otrzymania refundacji, jednak nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Niniejsza polityka określa zasady dotyczące dobrowolnych zwrotów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, problemów z jakością lub zgodnością towaru, uszkodzeń powstałych podczas transportu oraz procesu refundacji.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie narusza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów wynikających z prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi prawa korzystniejsze niż przewidziane w niniejszej polityce, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
1. Dobrowolny 30-dniowy termin zwrotu
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, oferujemy dodatkową możliwość dokonania zwrotu w terminie 30 dni od dnia otrzymania towaru.
Klient może złożyć wniosek o zwrot w ramach tego dobrowolnego 30-dniowego terminu, jeżeli zrobi to w ciągu 30 dni od otrzymania towaru.
W przypadku zwrotu realizowanego w ramach dodatkowej, 30-dniowej polityki handlowej, towar powinien być w możliwie dobrym stanie, wraz z dostępnymi akcesoriami, instrukcjami oraz innymi elementami dostarczonymi wraz z produktem.
Jeżeli towar został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta, był niewłaściwie używany lub przechowywany albo nie spełnia warunków dobrowolnego zwrotu, może to mieć wpływ na możliwość dokonania zwrotu lub wysokość refundacji.
Postanowienia te nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Konsumentom, którym przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, co do zasady przysługuje 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Co do zasady termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma towar. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin może być liczony zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.
Jeżeli ustawowe prawo odstąpienia ma zastosowanie, konsument co do zasady nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy.
Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia, przesyłając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną na adres:
customer@orvexixaralor.com
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz informacji pozwalających zidentyfikować zwracany towar.
2.1. Relacja między 14-dniowym prawem odstąpienia a 30-dniowym zwrotem
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowy 30-dniowy termin zwrotu są odrębnymi uprawnieniami.
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy jest ustawowym prawem konsumenta, jeżeli znajduje zastosowanie do danego zakupu;
30-dniowy termin zwrotu stanowi dodatkową możliwość zwrotu oferowaną przez nas poza ustawowymi prawami konsumenta.
Dodatkowy 30-dniowy termin zwrotu nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi szersze lub korzystniejsze uprawnienia, stosowane będą odpowiednie przepisy prawa.
2.2. Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy
W przypadku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać towar lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do jego odbioru bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed upływem 14 dni.
Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostawy towaru, z zastrzeżeniem że zwrot kosztu dostawy obejmuje wyłącznie koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w chwili składania zamówienia. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
W przypadku umowy sprzedaży towaru Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie i nie wiąże się ono dla niego z żadnymi dodatkowymi opłatami.
Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument, chyba że zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa koszty te powinien ponieść Sprzedawca albo Sprzedawca zobowiązał się do ich pokrycia.
2.3. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do każdego rodzaju towaru lub każdej sytuacji.
Przykładowo, w przypadkach przewidzianych przez prawo prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych.
Mogą mieć zastosowanie również inne ustawowe wyjątki. Możliwość skorzystania z prawa odstąpienia będzie oceniana z uwzględnieniem charakteru towaru, okoliczności zamówienia oraz obowiązujących przepisów prawa.
3. Anulowanie zamówienia
Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień, warunków anulowania oraz refundacji związanej z anulowaniem zamówienia zostały określone w odrębnej Polityce anulowania zamówień.
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego dalsza obsługa odbywa się zgodnie z odpowiednimi zasadami dotyczącymi zwrotów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz niezgodności lub wad towaru.
4. Kiedy można ubiegać się o refundację
Klient może ubiegać się o refundację w zależności od przyczyny zwrotu i podstawy prawnej, w szczególności w następujących przypadkach:
4.1. Zwrot w ramach 30-dniowej polityki handlowej
Jeżeli klient złoży wniosek o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania towaru i spełni warunki dodatkowej polityki zwrotów, po pozytywnej weryfikacji może otrzymać refundację.
4.2. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia
Konsument, któremu przysługuje ustawowe prawo odstąpienia, może złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu w obowiązującym terminie, a następnie zwrócić towar zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz przekazanymi instrukcjami.
4.3. Problem z jakością lub zgodnością towaru
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może skorzystać z uprawnień określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego bezpłatną naprawę lub wymianę.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dnia wydania towaru, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.
Koszty naprawy lub wymiany towaru ponosi Sprzedawca na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Jeżeli brak zgodności towaru z umową uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, konsument może skorzystać z tych uprawnień na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli przepisy prawa przewidują skutek uznania żądania konsumenta w przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, skutek ten stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4.4. Uszkodzenie podczas transportu
Jeżeli towar został uszkodzony podczas transportu, klient powinien możliwie szybko skontaktować się z nami.
W celu ułatwienia weryfikacji klient powinien, w miarę możliwości, przekazać:
numer zamówienia;
nazwę produktu;
zdjęcia uszkodzonego towaru;
zdjęcia opakowania zewnętrznego i transportowego, jeżeli są dostępne;
inne informacje pomocne w ustaleniu okoliczności uszkodzenia.
Po weryfikacji sprawy, zgodnie z jej okolicznościami i obowiązującymi przepisami, możemy zaoferować pełną refundację, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.
4.5. Otrzymanie niewłaściwego towaru
Jeżeli otrzymany towar nie odpowiada zamówieniu, klient powinien skontaktować się z nami i przekazać informacje dotyczące zamówienia oraz, w miarę możliwości, zdjęcia otrzymanego produktu.
Po potwierdzeniu sytuacji podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z okolicznościami sprawy i obowiązującymi przepisami prawa.
5. Towary i sytuacje, które mogą wpływać na dobrowolny zwrot
W przypadku dodatkowego 30-dniowego zwrotu następujące okoliczności mogą wpływać na możliwość dokonania zwrotu lub wysokość refundacji:
uszkodzenie towaru z przyczyn leżących po stronie klienta;
wyraźne ślady użytkowania wykraczające poza zakres niezbędny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru;
brak istotnych akcesoriów lub elementów dostarczonych wraz z produktem;
odesłanie towaru w sposób niezgodny z przekazanymi instrukcjami;
złożenie wniosku po upływie obowiązującego 30-dniowego terminu dodatkowego zwrotu.
Powyższe zasady nie mają na celu ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
W przypadku ustawowego odstąpienia konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli sposób obchodzenia się z towarem wykracza poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, odpowiedzialność konsumenta będzie ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Samo otwarcie opakowania nie stanowi automatycznej podstawy do odmowy refundacji w przypadku, gdy konsument korzysta z przysługującego mu ustawowego prawa.
6. Procedura zgłoszenia zwrotu
Krok 1: Złożenie wniosku
Klient powinien w pierwszej kolejności przesłać wniosek dotyczący zwrotu lub refundacji pocztą elektroniczną na adres:
customer@orvexixaralor.com
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia należy w miarę możliwości podać:
numer zamówienia;
nazwę produktu;
przyczynę zwrotu lub żądania refundacji;
zdjęcia produktu, jeżeli sprawa dotyczy uszkodzenia, jakości lub niewłaściwego produktu;
inne informacje pomocne w identyfikacji zamówienia i rozpatrzeniu sprawy.
Krok 2: Weryfikacja
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji z uwzględnieniem:
przyczyny wskazanej przez klienta;
statusu i szczegółów zamówienia;
stanu produktu;
zasad niniejszej polityki;
obowiązujących przepisów dotyczących praw konsumenta.
Jeżeli do rozpatrzenia sprawy potrzebne będą dodatkowe informacje lub materiały, możemy skontaktować się z klientem.
Po zakończeniu weryfikacji przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
Krok 3: Odesłanie towaru
Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, klient otrzyma odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu, w tym w razie potrzeby:
adres zwrotu;
sposób odesłania;
informacje dotyczące etykiety zwrotnej;
inne niezbędne instrukcje.
Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot lub przekazaniu instrukcji dotyczących zwrotu klient może otrzymać odpowiednią elektroniczną etykietę zwrotną.
Klient powinien pobrać i samodzielnie wydrukować elektroniczną etykietę zwrotną, a następnie postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Krok 4: Sprawdzenie towaru
Po otrzymaniu zwracanego produktu przeprowadzimy niezbędną weryfikację jego stanu, odpowiednio do przyczyny zwrotu i obowiązujących zasad.
Weryfikacja może obejmować sprawdzenie kompletności produktu, akcesoriów, stanu użytkowania oraz zgodności stanu produktu z informacjami podanymi w zgłoszeniu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy weryfikacja produktu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Krok 5: Rozpoczęcie refundacji
Jeżeli zwrot spełnia warunki refundacji i zakończone zostały wymagane czynności weryfikacyjne, uruchomimy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.
Refundacja będzie realizowana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że obowiązujące przepisy lub konkretne okoliczności wymagają innego rozwiązania.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają również ustawowe terminy i warunki dotyczące refundacji.
7. Etykieta zwrotna i sposób odesłania
Jeżeli zwrot wymaga odesłania towaru, klient otrzyma odpowiednie instrukcje dotyczące sposobu jego zwrotu.
W stosownych przypadkach udostępnimy klientowi elektroniczną etykietę zwrotną.
Klient powinien:
pobrać elektroniczną etykietę zwrotną;
samodzielnie ją wydrukować;
prawidłowo umieścić etykietę na przesyłce zgodnie z instrukcją;
odesłać towar zgodnie z przekazanymi wskazówkami.
Etykieta zwrotna nie jest wysyłana razem z pierwotną przesyłką.
Jeżeli zwrot wynika z potwierdzonego problemu z jakością, uszkodzenia podczas transportu, otrzymania niewłaściwego towaru lub innej przyczyny niezależnej od klienta, odpowiednie koszty zwrotu będą rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami mającymi zastosowanie do danej sytuacji.
W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych lub dobrowolnej rezygnacji z zakupu klient może, w zakresie dozwolonym przez prawo, ponosić bezpośrednie koszty zwrotu.
8. Koszty zwrotu
Koszty zwrotu są ustalane z uwzględnieniem przyczyny zwrotu, niniejszej polityki oraz obowiązujących przepisów prawa.
8.1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie klienta
Jeżeli klient dokonuje zwrotu z przyczyn osobistych, dobrowolnie rezygnuje z zakupu lub zwrot nie wynika z problemu z produktem, w zakresie dozwolonym przez prawo mogą wystąpić koszty związane z bezpośrednim odesłaniem towaru.
8.2. Zwrot z przyczyn niezależnych od klienta
Jeżeli zwrot wynika z:
problemu z jakością produktu;
uszkodzenia podczas transportu;
otrzymania niewłaściwego produktu;
niezgodności produktu z zamówieniem;
innej potwierdzonej przyczyny niezależnej od klienta;
i spełnione są odpowiednie warunki, koszty zwrotu będą rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie będziemy pobierać od klienta kosztów, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas.
8.3. Zmniejszenie wartości towaru
Jeżeli towar został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub był używany w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, może dojść do zmniejszenia jego wartości.
Odpowiedzialność klienta z tego tytułu oraz możliwość uwzględnienia takiego zmniejszenia wartości przy rozliczeniu refundacji będą każdorazowo oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Nie stosujemy zasady, zgodnie z którą samo otwarcie opakowania automatycznie pozbawia konsumenta prawa do refundacji.
9. Sprawdzenie towaru i realizacja refundacji
Po otrzymaniu zwróconego towaru Sprzedawca może sprawdzić jego stan oraz zgodność zwrotu z warunkami niniejszej Polityki, z zastrzeżeniem że postanowienia dotyczące dobrowolnego 30-dniowego zwrotu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
W przypadku dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, jeżeli zwrot spełnia warunki określone w niniejszej Polityce, Sprzedawca rozpocznie procedurę zwrotu środków co do zasady w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich należnych płatności, w tym kosztu najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w chwili składania zamówienia, w terminie nie późniejszym niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z prawem Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostępna w chwili składania zamówienia, dodatkowy koszt takiej dostawy nie podlega zwrotowi.
Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył przy składaniu zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
W przypadku reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową wysokość i termin zwrotu środków wynikają z obowiązujących przepisów prawa oraz rodzaju przysługującego konsumentowi roszczenia.
Samo rozpoczęcie procedury zwrotu środków przez Sprzedawcę nie oznacza, że środki zostaną zaksięgowane na rachunku konsumenta tego samego dnia. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy między innymi od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
10. Czas zaksięgowania refundacji
Uruchomienie refundacji przez nas nie oznacza, że środki pojawią się na rachunku klienta tego samego dnia.
Co do zasady refundację uruchomimy w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia spełnienia warunków refundacji i zakończenia wymaganej weryfikacji.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy jednak od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innej instytucji finansowej obsługującej pierwotną płatność.
Z tego względu rzeczywisty czas otrzymania środków przez klienta może być dłuższy niż czas potrzebny na rozpoczęcie refundacji.
Jeżeli refundacja nie pojawi się na rachunku w rozsądnym terminie, klient może skontaktować się ze swoim bankiem lub dostawcą usług płatniczych, a także z nami w celu sprawdzenia statusu refundacji.
11. Wymiana produktów
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Ze względu na zmieniający się stan magazynowy, proces realizacji zamówień oraz sposób przetwarzania płatności nie możemy zagwarantować, że w momencie zgłoszenia prośby o wymianę ten sam produkt będzie dostępny lub że będzie można dokonać bezpośredniej zmiany produktu w ramach pierwotnego zamówienia.
Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może:
złożyć wniosek o zwrot pierwotnego produktu zgodnie z obowiązującymi zasadami;
odesłać produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami;
otrzymać refundację, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki;
po zakończeniu refundacji złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Powyższa procedura nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odpowiednich środków ochrony w przypadku niezgodności towaru z umową, problemów z jakością ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Jeżeli w danym przypadku przepisy prawa przewidują prawo konsumenta do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub innego środka ochrony, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
12. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, refundacji, uszkodzonych produktów, niewłaściwych produktów lub niniejszej polityki prosimy o kontakt:
Strona internetowa: orvexixaralor.com
E-mail: customer@orvexixaralor.com
Telefon: +1 352-201-2498
Adres:
13177 Don Loop, Spring Hill FL 34609, United States
Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku
9:00–12:00
14:00–18:00
Zgłoszenia dotyczące zwrotów, refundacji oraz obsługi posprzedażowej są rozpatrywane w godzinach pracy.
Niniejsza polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie opóźnia żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.