Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej na meble ogrodowe, akcesoria ogrodowe oraz meble do restauracji, z dostawą na adres znajdujący się w Polsce.

Celem niniejszej Polityki jest przedstawienie w jasny sposób zasad dotyczących przygotowania zamówienia, kosztów dostawy, transportu, śledzenia przesyłki oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą.

Polityka ta dotyczy wyłącznie kwestii związanych z dostawą. Zasady dotyczące anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji określają właściwe dokumenty obowiązujące na stronie.

1. Jak przebiega dostawa

Standardowy proces realizacji zamówienia obejmuje następujące etapy:

złożenie zamówienia → przygotowanie zamówienia → przekazanie przesyłki przewoźnikowi → transport → doręczenie

Czas przygotowania zamówienia oraz czas transportu stanowią odrębne etapy.

Oznacza to, że całkowity czas oczekiwania na przesyłkę może obejmować zarówno okres potrzebny na przygotowanie zamówienia, jak i okres transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

2. Obszar dostawy

Dostawa jest realizowana na:

terenie całej Polski.

Przesyłka jest kierowana na adres dostawy podany przez klienta podczas składania zamówienia.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien upewnić się, że podane dane adresowe są kompletne i prawidłowe, w szczególności imię i nazwisko odbiorcy, ulica, numer budynku lub lokalu, kod pocztowy oraz miejscowość.

Jeżeli określony adres będzie wymagał dodatkowego potwierdzenia lub wystąpią ograniczenia logistyczne uniemożliwiające standardowe doręczenie, możemy skontaktować się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji dostawy.

3. Koszt dostawy

Koszt dostawy jest uzależniony od łącznej wartości produktów znajdujących się w zamówieniu:

Kwota 400 PLN jest kwotą graniczną wliczoną do progu bezpłatnej dostawy.

Przykładowo:

wartość produktów 399 PLN – koszt dostawy wynosi 40 PLN;
wartość produktów 400 PLN – dostawa jest bezpłatna;
wartość produktów powyżej 400 PLN – dostawa jest bezpłatna.

Podstawą obliczenia jest wartość produktów objętych zamówieniem.

Nie stosujemy dodatkowych, wcześniej nieujawnionych opłat za tzw. obszary odległe, pakowanie lub inne elementy dostawy, chyba że ich zastosowanie wynika z wyraźnej informacji przedstawionej klientowi przed złożeniem zamówienia lub z obowiązujących przepisów prawa.

4. Przygotowanie zamówienia

Po prawidłowym złożeniu zamówienia i zakończeniu wymaganych czynności związanych z płatnością zamówienie zostaje przekazane do realizacji.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi:

1–3 dni robocze.

Czas ten może obejmować między innymi weryfikację zamówienia, przygotowanie produktów oraz czynności niezbędne do przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Czas przygotowania zamówienia nie obejmuje czasu transportu.

Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel oraz mających zastosowanie dni ustawowo wolnych od pracy.

5. Przewoźnicy

Po przygotowaniu zamówienia przesyłka może zostać przekazana jednemu z następujących przewoźników:

DHL Express;
UPS;
FedEx.

Wybór przewoźnika może zależeć od konkretnego zamówienia, adresu dostawy oraz bieżących warunków logistycznych.

Z tego względu klient nie może zakładać, że będzie miał możliwość samodzielnego wyboru konkretnego przewoźnika dla każdego zamówienia.

6. Czas transportu

Po przyjęciu przesyłki przez przewoźnika standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj:

5–10 dni roboczych.

Podany czas jest przewidywanym standardowym czasem transportu w normalnych warunkach i nie stanowi bezwzględnej gwarancji doręczenia w określonym terminie.

Całkowity czas realizacji może zatem obejmować:

1–3 dni robocze przygotowania zamówienia + 5–10 dni roboczych transportu.

Rzeczywisty czas doręczenia może różnić się w zależności od zamówienia, adresu dostawy oraz aktualnej sytuacji logistycznej.

7. Jak należy rozumieć przewidywany termin dostawy

Informacje dotyczące czasu przygotowania i transportu służą przede wszystkim do przedstawienia klientowi orientacyjnego czasu realizacji zamówienia.

Nie oznaczają one, że każde zamówienie zostanie dostarczone dokładnie w takim samym czasie.

Na rzeczywisty termin doręczenia mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, okresy świąteczne, zwiększone natężenie przesyłek, sytuacja operacyjna przewoźnika, utrudnienia drogowe lub kontrole celne.

W przypadku wyraźnego opóźnienia zalecamy kontakt z obsługą klienta w celu sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki.

8. Podatki i odprawa celna

Odpowiednie podatki i inne należności związane z ceną produktu są uwzględniane w cenie produktu lub zamówienia zgodnie z obowiązującymi zasadami.

W przypadku transportu wymagającego obsługi celnej odpowiedni dostawca usług logistycznych zajmuje się standardową procedurą transportową i odprawą celną zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W normalnych okolicznościach klient nie powinien być zobowiązany do uiszczania przy odbiorze dodatkowych, wcześniej nieujawnionych podatków lub opłat celnych ani do samodzielnego przeprowadzania standardowej odprawy celnej.

Jeżeli w konkretnym przypadku zastosowanie znajdą dodatkowe wymogi wynikające z przepisów prawa lub kontroli celnej, sposób postępowania zostanie ustalony odpowiednio do danej sytuacji.

9. Śledzenie przesyłki

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient może, w zależności od danego zamówienia, otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Jeżeli został udostępniony numer przesyłki, może on zostać wykorzystany do sprawdzenia aktualnego statusu transportu.

Jeżeli klient wie, że przesyłka została przekazana przewoźnikowi, ale nie otrzymał informacji dotyczących śledzenia, może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia dostępnych informacji.

Należy pamiętać, że aktualizacja statusu przesyłki może być opóźniona. Brak nowej informacji przez krótki okres nie musi oznaczać zaginięcia przesyłki.

10. Brak aktualizacji informacji o przesyłce

Jeżeli informacje dotyczące przesyłki nie są aktualizowane przez dłuższy czas, klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

W celu ułatwienia sprawdzenia statusu zalecamy podanie:

numeru zamówienia;
imienia i nazwiska odbiorcy;
adresu dostawy;
numeru przesyłki, jeżeli został udostępniony;
krótkiego opisu problemu.

Na podstawie dostępnych informacji sprawdzimy status zamówienia i, jeżeli będzie to konieczne, skontaktujemy się z właściwym przewoźnikiem.

Klient nie powinien przekazywać informacji niezwiązanych z rozwiązaniem problemu dotyczącego dostawy.

11. Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka zostanie dostarczona z widocznym uszkodzeniem, zalecamy możliwie szybkie udokumentowanie stanu przesyłki.

W miarę możliwości warto zachować:

zdjęcia uszkodzonego produktu;
zdjęcia opakowania zewnętrznego;
zdjęcia etykiety przesyłki;
zdjęcia produktu;
numer zamówienia;
numer przesyłki, jeżeli jest dostępny.

Informacje te mogą pomóc w ustaleniu charakteru problemu i przyspieszyć jego rozpatrzenie.

Uszkodzenia, niezgodności towaru z zamówieniem, problemy z jakością oraz związane z nimi zwroty lub refundacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz właściwymi zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji.

Szczegółowe zasady znajdują się tutaj:

Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

12. Brak doręczenia przesyłki

Jeżeli przesyłka znajduje się w transporcie, ale nie została faktycznie doręczona, klient powinien skontaktować się z nami.

Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące przesyłki oraz, w razie potrzeby, podejmiemy kontakt z odpowiednim przewoźnikiem w celu ustalenia aktualnego statusu.

Sposób dalszego postępowania będzie zależał od statusu przesyłki, wyniku przeprowadzonego wyjaśnienia oraz obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

13. Nieprawidłowy adres dostawy

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy podczas składania zamówienia.

Jeżeli klient zauważy błąd w adresie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, możemy podjąć próbę aktualizacji danych dostawy.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu zależy od jego aktualnych procedur, dlatego nie możemy zagwarantować, że taka zmiana będzie możliwa.

Jeżeli z powodu błędnego lub niekompletnego adresu podanego przez klienta powstaną dodatkowe koszty transportu, ponownego doręczenia lub zwrotu przesyłki, kwestia ich poniesienia będzie oceniana zgodnie z konkretną sytuacją oraz obowiązującymi przepisami prawa.

14. Anulowanie zamówienia a wysyłka

Kwestie związane z anulowaniem zamówienia należy rozpatrywać oddzielnie od zasad dotyczących samej dostawy.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, zatrzymanie jej transportu może nie być możliwe.

Po otrzymaniu produktu konsument może korzystać z przysługujących mu praw zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami dotyczącymi zwrotów.

Szczegółowe informacje znajdują się tutaj:

 Polityka zwrotów i refundacji

Niniejsza Polityka wysyłki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

15. Sytuacje mogące powodować opóźnienia

Termin dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn, na które nie mamy pełnego wpływu, w szczególności w przypadku:

niekorzystnych warunków pogodowych;
dni świątecznych;
zwiększonego sezonowego obciążenia logistycznego;
problemów operacyjnych przewoźnika;
utrudnień drogowych lub komunikacyjnych;
kontroli celnych;
innych okoliczności wpływających na transport przesyłki.

W przypadku wystąpienia takich okoliczności podejmiemy uzasadnione działania w celu sprawdzenia statusu zamówienia i przekazania dostępnych informacji.

Wystąpienie opóźnienia nie oznacza automatycznego ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

16. Zmiana informacji dotyczących dostawy

Jeżeli w trakcie realizacji zamówienia wystąpi konieczność zmiany sposobu lub warunków dostawy, dalsze działania mogą zależeć od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

W przypadku istotnej zmiany mającej wpływ na uzgodnione warunki realizacji zamówienia klient zostanie poinformowany w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Informacje dotyczące konkretnego zamówienia, w tym informacje przedstawione podczas składania zamówienia, należy rozpatrywać łącznie z niniejszą Polityką wysyłki.

17. Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, opóźnienia, statusu przesyłki, uszkodzenia paczki lub zmiany danych dostawy można skontaktować się z nami:

E-mail: customer@orvexixaralor.com
Telefon: +1 352-201-2498
Adres: 13177 Don Loop, Spring Hill FL 34609, United States

Obszar dostawy: Polska – cały kraj
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00

W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz podstawowych informacji dotyczących przesyłki.